【“三提三爭(zhēng)”在行動(dòng)】市自來水公司組織涉訪涉訴辦理回復(fù)工作培訓(xùn)會(huì)
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- 發(fā)布時(shí)間:2023-10-17 11:30:42
為規(guī)范政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴回復(fù)件管理,切實(shí)提升信訪業(yè)務(wù)辦理水平,近日,市自來水公司組織召開涉訪涉訴辦理回復(fù)工作培訓(xùn)會(huì),市自來水有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)中心、綜合辦公室及集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)中心進(jìn)行了授課培訓(xùn),相關(guān)部門20余人參會(huì)。
會(huì)上,大家集中學(xué)習(xí)了水壓、水質(zhì)、水費(fèi)、戶表、施工等各類問題的應(yīng)訴處置工作規(guī)范,并就如何提高信訪回復(fù)件質(zhì)量進(jìn)行了培訓(xùn)。隨后,集團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)中心有關(guān)人員圍繞“12345”辦理流程、上級(jí)單位巡查及現(xiàn)階段投訴處理工作中的突出問題同與會(huì)人員進(jìn)行了交流分享。
會(huì)議對(duì)涉訪涉訴辦理回復(fù)工作提出具體要求,一是加強(qiáng)分析總結(jié),及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)用戶訴求,有針對(duì)性的著重做好用戶關(guān)切的問題。二是落實(shí)涉訪涉訴辦理相關(guān)規(guī)定,持續(xù)探索創(chuàng)新工作機(jī)制,切實(shí)提升涉訪涉訴辦理回復(fù)的規(guī)范化、精細(xì)化水平。三是做好人員培訓(xùn),不斷提高人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和文字能力,有效推動(dòng)矛盾糾紛化解,保證供水服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。